Solusi Manajemen Dukungan

Selesaikan pertanyaan dan insiden dengan cepat melalui solusi dukungan kami yang efisien, intuitif, dan mudah dikembangkan

  • Ubah umpan balik menjadi tindakan proaktif
  • Kurangi waktu tanggapan sambil tingkatkan kepuasan pelanggan
  • Optimalkan produktivitas agen dengan manajemen kasus yang efektif
  • Integrasi lancar dengan aplikasi bisnis
  • Enhance customer service efficiency for quick and effective responses
Solusi Manajemen Dukungan

Fitur Utama

Pertanyaan Dan Pelacakan Insiden Secara Real-time

Help desk real-time

Pantau dan lacak permintaan layanan dan insiden dengan segera, memastikan resolusi yang cepat.
Alokasi Layanan Cerdas

Alokasi layanan cerdas

Delegasikan setiap permintaan layanan kepada staf yang paling cocok, dengan opsi untuk eskalasi.
Proses Eskalasi Yang Transparan

Proses eskalasi transparan

Eskalasi sistematis insiden yang belum terpecahkan, memastikan mereka mendapatkan perhatian yang diperlukan.
Manajemen Permintaan Layanan Yang Efektif

Manajemen dukungan help desk yang efektif

Sesuaikan pertanyaan dan insiden dengan SLA untuk pendekatan yang lebih terorganisir.
Kepatuhan SLA & Manajemen KPI

Kepatuhan SLA & manajemen KPI

Patuhi SLA, melacak KPI untuk peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan.
Dukungan Pelanggan Omnichannel

Dukungan pelanggan omnichannel

Berikan dukungan yang konsisten dan lancar di berbagai titik sentuh pelanggan.

Bagaimana Solusi Manajemen Dukungan Kami Bekerja

Cara Kerja Solusi Manajemen Dukungan Kami

Manajemen permintaan layanan multichannel

Kelola pertanyaan dan insiden secara efisien di berbagai kanal. Solusi ini memastikan semua suara pelanggan didengar dan dikelola dengan efektif.
Input multikanal
Akomodasi pertanyaan dan insiden dari berbagai kanal seperti telepon, email, media sosial, dan umpan balik langsung, menyediakan solusi yang menyeluruh.

Penugasan dan eskalasi permintaan layanan

Tugaskan dan eskalasi permintaan layanan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, memenuhi prioritas dan kebutuhan unik anda.
Penugasan manual
Sistem kami mendukung penugasan manual untuk permintaan layanan, memberikan anda kontrol total atas proses tersebut.
Penugasan berbasis kriteria
Otomatisasi penugasan permintaan layanan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan seperti tingkat prioritas, sifat masalah, atau tipe pelanggan.

Manajemen permintaan layanan, eskalasi dan resolusi

Aktifkan agen layanan anda untuk secara efisien memahami, mengelola, dan menyelesaikan permintaan layanan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tampilan permintaan yang terorganisir
Pastikan pelacakan dan pengelolaan permintaan layanan mudah dengan tampilan yang terorganisir dan mudah dinavigasi.
Manajemen dan eskalasi permintaan layanan
Pastikan penanganan yang efisien dengan menugaskan ulang atau mengeskalasi permintaan layanan sesuai kebutuhan.
Resolusi
Memudahkan pemahaman dan resolusi masalah dengan cepat dengan sistem kami yang cerdas dan terstruktur.

Evaluasi Dan peningkatan berkelanjutan

Manfaatkan wawasan berbasis data dan laporan komprehensif untuk terus memperbaiki strategi pemulihan layanan dan interaksi pelanggan anda.
Pelacak waktu
Simpan catatan waktu yang jelas yang dihabiskan pada setiap permintaan layanan untuk mengukur dan mengoptimalkan kinerja dalam SLA.
Peningkatan berbasis data
Identifikasi pola dan masalah yang sering terulang untuk menyempurnakan strategi pemulihan layanan anda.
Laporan yang berwawasan
Dapatkan pemahaman yang komprehensif tentang kinerja dukungan anda untuk peningkatan berkelanjutan dengan laporan yang detail dan kuat.

Industri Yang Kami Layani

Kesehatan

Kesehatan

Tingkatkan pengalaman pasien dengan penyelesaian pertanyaan yang efisien.
Utilitas

Utilitas

Perkuat kepuasan pelanggan dengan waktu respons yang cepat.
Otomotif

Otomotif

Dorong loyalitas pelanggan melalui manajemen dukungan yang lancar.
Telekomunikasi

Telekomunikasi

Perbaiki hubungan pelanggan dengan layanan yang proaktif.
Keuangan

Keuangan

Perkuat kepercayaan klien dengan dukungan yang responsif.
Sektor Publik

Sektor Publik

Promosikan kepuasan warga melalui bantuan yang tepat waktu.
Pendidikan

Pendidikan

Foster kepuasan orang tua dan siswa dengan dukungan yang efisien.
Makanan dan Minuman

Makanan dan Minuman (F&B)

Tingkatkan retensi pelanggan dengan penanganan pertanyaan yang efektif.
Klinik

Klinik

Tingkatkan perawatan pasien dengan bantuan segera.
Ritel

Ritel

Dorong keterlibatan pelanggan dengan dukungan yang superior.
Hotel

Hotels

Tingkatkan pengalaman tamu dengan layanan yang cepat.
Transportasi

Transportasi

Percepat kepuasan pelanggan dengan dukungan yang cepat.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA):
Menjamin Layanan Berkualitas Tinggi Yang Konsisten

Untuk menjaga citra merek yang positif, memenuhi ekspektasi pelanggan secara konsisten adalah kunci. Solusi Manajemen Dukungan QueueBee mencakup fitur manajemen Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang komprehensif yang memudahkan proses mendefinisikan, melacak, dan mematuhi SLA, sehingga menjamin kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Service Level Agreements

Aspek-aspek dari fitur manajemen SLA kami meliputi:

Definisi SLA

Tetapkan ekspektasi yang jelas untuk waktu respons dan resolusi permintaan layanan.

Pelacakan SLA

Lakukan pemantauan terhadap kepatuhan SLA secara real-time dan hindari pelanggaran dengan sistem pelacakan canggih kami.

Pelaporan SLA

Hasilkan laporan yang memberikan wawasan tentang kinerja SLA untuk memfasilitasi peningkatan berkelanjutan.

Prioritas Dan Eskalasi

Terapkan otomatisasi untuk menentukan prioritas dan melakukan eskalasi permintaan layanan sesuai dengan aturan SLA yang telah ditetapkan.

SLA Beragam

Administri beberapa SLA secara efektif untuk mengakomodasi berbagai jenis pelanggan atau permintaan layanan yang beragam.

Dengan mengelola SLA secara efektif, anda dapat memastikan bahwa tim anda selalu memantau tugas mereka, dan pelanggan anda menerima layanan yang mereka harapkan dan pantas dapatkan.

Pendekatan Holistik Terhadap Perjalanan Dan Pengalaman Pelanggan

Solusi Manajemen Dukungan kami terintegrasi dengan rangkaian produk QueueBee yang luas, dirancang untuk memperbaiki seluruh perjalanan pelanggan. Dari interaksi awal hingga umpan balik dan dukungan pasca-penjualan, kami berkomitmen untuk menyediakan pengalaman yang mulus dan memuaskan di setiap interaksi.

endekatan Holistik Terhadap Perjalanan Dan Pengalaman Pelanggan

Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Sistem manajemen dukungan dan sistem help desk terkait tetapi melayani lingkup yang berbeda dalam organisasi. Sistem help desk biasanya berfokus pada penanganan masalah pelanggan dan pertanyaan dukungan teknis secara langsung. Sebaliknya, manajemen dukungan mencakup berbagai layanan yang lebih luas, termasuk fungsi help desk, strategi layanan pelanggan, dan seringkali terintegrasi dengan sistem CRM untuk memberikan pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan. Sistem manajemen dukungan QueueBee menawarkan solusi terintegrasi yang mencakup kemampuan help desk tradisional sambil memperluas jangkauan untuk memastikan pendekatan holistik terhadap dukungan dan kepuasan pelanggan.

Meskipun ukuran dan sifat bisnis dapat mempengaruhi kompleksitas sistem manajemen dukungan yang dibutuhkan, hampir semua bisnis dapat memperoleh manfaat dari beberapa bentuk manajemen dukungan. Untuk bisnis kecil, mungkin sistem sederhana untuk melacak pertanyaan dan umpan balik pelanggan. Perusahaan yang lebih besar mungkin membutuhkan sistem yang lebih canggih yang terintegrasi dengan CRM dan alat operasional lainnya. Sistem manajemen dukungan QueueBee dirancang untuk dapat diskalakan, menyediakan alat yang berharga bagi bisnis dari ukuran apa pun untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi dukungan mereka.

Sistem manajemen dukungan dapat beroperasi secara independen tetapi seringkali paling efektif ketika terintegrasi sebagai bagian dari sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk memiliki pandangan yang terpadu tentang interaksi pelanggan di departemen penjualan, pemasaran, dan dukungan, meningkatkan kemampuan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien. Sistem manajemen dukungan QueueBee dirancang untuk terintegrasi dengan mulus dengan platform CRM, memperkaya data dan wawasan pelanggan, dan memfasilitasi peningkatan hubungan pelanggan.

Menerapkan sistem manajemen dukungan seperti QueueBee dapat secara signifikan meningkatkan bisnis dalam beberapa cara. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memastikan pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan efektif. Ini meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatiskan tugas rutin dan mengatur tiket dukungan. Selain itu, sistem ini menyediakan wawasan berharga tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan, memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Manajemen dukungan pelanggan melibatkan pengawasan dan peningkatan semua aspek pengalaman dukungan pelanggan. Ini mencakup pengembangan strategi untuk layanan pelanggan, mengelola tim dukungan, menerapkan solusi dukungan, dan menganalisis umpan balik dan kinerja untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Sistem manajemen dukungan QueueBee menyediakan alat dan analitik yang diperlukan untuk manajemen dukungan pelanggan yang efektif, memastikan bisnis dapat secara konsisten memberikan layanan yang luar biasa.

Berdayakan Dukungan Pelanggan Anda Hari Ini dengan Solusi Manajemen Dukungan QueueBee

Tingkatkan dukungan pelanggan anda ke level berikutnya dengan Solusi Manajemen Dukungan QueueBee. Jangan biarkan kekhawatiran pelanggan anda tidak terselesaikan. Buat pilihan cerdas untuk bisnis anda. Hubungi kami hari ini!

Whatsapp