Antrian nomor adalah mekanisme yang memfasilitasi pelanggan untuk menantikan giliran mereka tanpa perlu berdiri fisik di antrean. Untuk mendaftar dan menerima nomor antrian melalui berbagai cara, seperti melalui portal online, pemindaian kode QR dari ponsel, atau melalui kiosk QueueBee yang tersedia di berbagai lokasi. Dengan opsi digital dan fisik, memberikan kemudahan dan fleksibilitas yang signifikan bagi pengguna.
Dalam berbagai setting—mulai dari perbankan, fasilitas kesehatan, kantor pemerintah, hingga toko ritel—penggunaan antrian nomor memastikan pelayanan yang lebih terstruktur dan adil. Sistem ini sangat membantu dalam mengatur alur layanan dan meminimalisir waktu menunggu yang tidak diperlukan.
Di banyak bisnis yang menyediakan layanan tatap muka, mengatasi lonjakan saat peak times menjadi tantangan yang signifikan. Misalnya, restoran sering mengalami peningkatan kunjungan selama jam makan siang dan makan malam. Pada momen ketika restoran penuh, pelanggan yang datang belakangan harus mengambil nomor antrian dan menunggu giliran tersedia.
Seringkali, antrian panjang bisa menjadi frustrasi dan memutuskan untuk tidak menunggu, yang pada gilirannya berpotensi mengurangi pendapatan. Riset dari tahun 2018 menunjukkan bahwa pengurangan waktu tunggu bisa meningkatkan pendapatan hingga 15%.
Seperti menambah staf atau kapasitas tempat duduk mungkin efektif, biayanya bisa tinggi dan tidak praktis jika peningkatan bisnis hanya terjadi secara musiman. Di sinilah antrian nomor menawarkan alternatif yang efisien biaya. Sistem ini tidak menghapus waktu tunggu sepenuhnya tapi memperbaiki proses pengaturan antrian. Bisa bergabung dengan antrian dari mana saja melalui aplikasi dan menerima notifikasi status secara real-time, memberikan mereka kebebasan untuk tidak harus berada di lokasi fisik.
Mengumpulkan data yang krusial untuk analisis layanan, seperti jumlah pelanggan yang dilayani, jumlah yang meninggalkan antrian, dan durasi tunggu rata-rata, yang semua berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan dan pengalaman secara keseluruhan.
Pelanggan dapat mendaftar untuk antrian nomor dari mana saja menggunakan aplikasi seluler, situs web, atau dengan memindai kode QR yang tersedia di tempat usaha. Dalam beberapa kasus, mungkin diperlukan informasi tambahan tentang menyelesaikan pendaftaran.
Pelanggan akan menerima konfirmasi berupa nomor antrian. Pesan konfirmasi ini biasanya mencantumkan estimasi waktu tunggu dan seringkali menyertakan tautan atau petunjuk lain untuk mengikuti progres dalam antrian.
Sistem antrian akan terus memberikan pembaruan posisi mereka saat ini dalam antrian, menggunakan metode seperti notifikasi aplikasi, SMS, atau email. Beberapa tempat juga menampilkan status antrian secara langsung pada layar di lokasi.
Seiring mendekatnya giliran, sistem akan mengirimkan notifikasi atau peringatan untuk mempersiapkan mereka menerima layanan. Biasanya, ini terjadi beberapa menit sebelum nomor antrian dipanggil.
Setelah menerima layanan, pelanggan sering diberi kesempatan untuk memberikan umpan balik. Meskipun ini tidak wajib, umpan balik ini sangat berguna bagi bisnis untuk memahami dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Data dari seluruh proses ini dikumpulkan secara otomatis oleh sistem antrian nomor, memberikan wawasan berharga yang membantu pemilik bisnis meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.
Membangun sistem manajemen antrian dari awal mungkin terdengar menarik, tetapi pendekatan yang lebih praktis dan efektif adalah menggunakan solusi manajemen antrian yang terintegrasi. Berikut beberapa pertimbangan penting:
Kami menawarkan beragam solusi antrian nomor yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis anda. Misalnya, QB10 kami sangat cocok untuk usaha kecil yang memerlukan fungsionalitas dasar tanpa fitur tambahan seperti janji temu online atau obrolan video. Untuk perusahaan yang lebih besar dengan departemen yang beragam, kami menyediakan sistem yang dapat terintegrasi dengan lancar dengan aplikasi pihak ketiga, memastikan koordinasi layanan yang efektif.
Kami selalu menempatkan pengalaman sebagai prioritas utama. Fitur antarmuka pengguna multibahasa kami memastikan bahwa produk kami mudah diakses dan nyaman digunakan di berbagai negara, termasuk Singapura, Malaysia, dan Indonesia. Dengan fokus pada kenyamanan pengguna, kami berkomitmen untuk menyediakan solusi yang tidak hanya teknologis canggih tetapi juga ramah pengguna.
Kami siap membantu anda mengeksplorasi solusi terbaik untuk kebutuhan antrian nomor anda dan mengoptimalkan operasi layanan anda.Klik di sini untuk berbicara dengan kami dan fitur manajemen antrian yang kami tawarkan..
Berikut adalah contoh bagaimana berbagai industri mungkin menggunakan solusi antrian nomor, termasuk aplikasi virtual.
Di fasilitas kesehatan seperti rumah sakit dan klinik, pasien yang datang tanpa janji dapat dengan mudah terintegrasi ke dalam antrian melalui sistem antrian nomor virtual. Dengan memindai kode QR atau menggunakan aplikasi seluler, pasien dapat menunggu di lokasi yang lebih nyaman, yang mengurangi kontak langsung dengan area tunggu yang padat dan menurunkan risiko penyebaran infeksi. Seperti QueueBee yang terintegrasi dengan Sistem Informasi Kesehatan (HIS) dan Rekam Medis Elektronik (EMR) meningkatkan efisiensi proses pendaftaran dan pengelolaan data pasien.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk rumah sakit & klinik.
Keterangan: Pomelo memiliki kode QR di sekitar toko mereka yang memungkinkan pelanggan untuk mengantri secara virtual untuk ruang ganti.
Untuk pengecer, dari supermarket hingga toko serba ada, sistem antrian nomor virtual menawarkan keuntungan signifikan. Pelanggan yang membutuhkan layanan khusus, seperti pengembalian barang, bisa bergabung dengan antrian secara virtual, memungkinkan mereka untuk tetap berbelanja sambil menunggu giliran.
Di Pomelo, pengecer fesyen, kode QR ditempatkan strategis di toko memungkinkan untuk mengantri virtual untuk ruang ganti. Jika berada dalam radius satu kilometer dari toko, sehingga mereka bisa terus belanja selama menunggu giliran.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk pengecer.
Restoran dapat memanfaatkan antrian nomor virtual untuk mengelola walk-in selama jam sibuk. Pelanggan tanpa janji untuk bergabung dengan antrian dengan cepat melalui pemindaian kode QR, dengan notifikasi otomatis yang dikirim ketika meja tersedia, membebaskan staf untuk lebih fokus pada pelayanan.
Genki Sushi memberikan kemudahan kepada anggota klub dan premiumnya untuk mendaftar di antrian nomor melalui aplikasi seluler. Anggota dapat memilih ukuran meja yang diinginkan dan mengajukan permintaan khusus sesuai kebutuhan.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk restoran..
Keterangan: Genki Sushi secara eksklusif memungkinkan anggota klub dan anggota premiumnya untuk mendaftar antrian nomor virtual menggunakan aplikasi seluler mereka.
Transformasikan periode menunggu pelanggan anda menjadi pengalaman yang efisien dan menyenangkan dengan Sistem Manajemen Antrian Nomor dari QueueBee. Berpisahlah dengan era waktu tunggu yang panjang dan sambutlah era baru perjalanan yang lebih terstruktur dan inovatif.
